Customer Service Medewerker Media
CB Culemborg
Wat is vereist?
- Mbo werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar ervaring met klantcontacten
- Zelfstandig, initiatiefrijk, sterk in organiseren en oog voor details
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Goed in multitasking
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Goede beheersing van de Engelse taal is een pre
- Minimaal 4 dagen per week beschikbaar
Wat krijg je?
- €2.550 - €3.300 bruto p/m o.b.v. een 37-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 3% eindejaarsuitkering
- 25 vakantiedagen + optie tot 10 extra dagen bijkopen (o.b.v. een fulltime dienstverband)
- 13 ADV-dagen: kies voor extra vrije tijd óf extra salaris (o.b.v. fulltime dienstverband)
- Vakantietoeslag van 8%
- Goede pensioenregeling met een eigen bijdrage van 3,5%
- Collectieve ziektekostenverzekering met korting op aanvullende verzekeringen
- Internetvergoeding van € 25,- netto per maand
- Een attentie van € 45,- netto voor je verjaardag en met Koningsdag
- Na je inwerktraject is 2 dagen per week thuiswerken bespreekbaar
- Reiskostenvergoeding of NS-Business Card
- Sportbijdrage van €15 per maand
Wat doe je?
- 50% Vragen van de klanten beantwoorden
- 20% Gegevens in het CRM-systeem registreren
- 20% Administratie verwerken
- 10% Klachten signalen en analyseren
Vacature
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld - wij vullen onze vacatures graag zelf in.
Als Customer Service Medewerker Media bij CB ben je het aanspreekpunt voor Boekverkopers en Uitgevers, waarbij het essentieel is dat je een professionele band met externe partijen onderhoud. Je verantwoordelijkheden bestaan uit het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het verstrekken van gedetailleerde informatie over bestellingen, voorraadbeheer en logistieke kwesties. Hierbij is het jouw doel om een hoog niveau van klanttevredenheid te behouden en te zorgen voor vlotte communicatie tussen klanten en interne afdelingen.
Daarnaast werk je samen met diverse interne afdelingen, zoals Vervoer, Financiën en Logistiek. Deze samenwerkingen maken je dagelijkse taken uitdagend en dragen bij aan de afwisseling in je werkzaamheden. Je biedt daarbij continu service van hoge kwaliteit.
Het werk wordt verdeeld over vier verschillende teams. Na jouw inwerktraject kom je, op basis van je ervaring en interesse in een van deze vier teams te werken. Na verloop van tijd is een wisseling naar een ander team bespreekbaar.
Als je het leuk vindt om in contact te zijn met mensen en daarbij stevig in je schoenen staat, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Het is een leuke werkdag wanneer je samen als team naar oplossingen hebt gezocht en actief met de klant hebt meegedacht.
Het is een minder leuke werkdag wanneer het erg chaotisch is, zeker tijdens het hoogseizoen, maar anderzijds maakt dit het werk wel uitdagend.
-
- Telefoondienst
- Lunch
- Processen verbeteren
- Administratie verwerken
-
- Lunch
- Start-up overleg
- Administratie verwerken
- Chatdienst
-
- Vrije dag
- Telefoondienst
- Maildienst
- Chatdienst
-
- Lunch
- Start-up overleg
- Telefoondienst
- Het signaleren en analyseren van klachten
-
- Lunch
- Maildienst
- Chatdienst
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Bij CB is jouw groei net zo belangrijk als de groei van ons bedrijf. Of je nu al jaren in het vak zit of net je diploma hebt behaald; wij bieden een scala aan mogelijkheden voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. Iedere collega beschikt over een eigen ontwikkelplan en kan gebruikmaken van coachingstrajecten, opleidingen, trainingen en workshops.
Werken bij CB
Al meer dan 150 jaar vertrouwen onze klanten op ons voor de logistiek van fysieke boeken, audioboeken en e-books. Wij zorgen ervoor dat uitgevers, winkels, webshops, scholen en consumenten kunnen rekenen op betrouwbare en geruisloze logistiek. En bedenk, dit gaat om miljoenen boeken per maand! Wij ontzorgen het boekenvak, ook met financiële diensten als facturatie, debiteurenbeheer en ordermanagementsystemen, markt- en managementinformatie en print on demand. Daarnaast biedt CB logistieke oplossingen voor de Healthcare markt; van levering van medische hulpmiddelen tot bestelplatforms en declaratieservice. We groeien en ontwikkelen. Zo horen steeds meer internationale en educatieve uitgeverijen tot onze klantenkring, bouwen we een gloednieuw, duurzaam warehouse en helpen we steeds meer zorgorganisaties. Onze ruim 800 collega’s met uiteenlopende achtergronden en 18 nationaliteiten groeien en ontwikkelen mee. Er is veel ruimte voor opleiding en coaching, ook voor jou als nieuwe collega. CB’ers waarderen hun werk: zij geven een 8,4 voor ‘betekenisvol werk’.
- Hoofdkantoor in Culemborg
- 35% / 65%
- Ruim 800 medewerkers (incl. flexwerkers)
- Thuiswerkmogelijkheden in overleg (niet voor alle functies)
- CB Academy: Jouw plek om te groeien
Collega's
Sollicitatieproces
Interessante baan?
