Customer Service Medewerker Media

Customer Service Medewerker Media

CB Culemborg

Wat is vereist?

  • Mbo werk- en denkniveau
  • 1 jaar ervaring
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Goed in multitasking
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Goede beheersing van de Engelse taal is een pre
  • Zelfstandig, initiatiefrijk, sterk in organiseren en oog voor details

Wat krijg je?

  • €2.550 - €3.250 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring) o.b.v. fulltime werkweek
  • 28 vakantiedagen en 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband
  • Eindejaarsuitkering van 3% en vakantietoeslag van 8%
  • Goede pensioenregeling met een eigen bijdrage van 3,5%
  • Collectieve ziektekostenverzekering met korting op aanvullende verzekeringen
  • Internetvergoeding van € 25,- netto per maand
  • Een attentie van € 45,- netto voor je verjaardag en met Koningsdag
  • Na je inwerktraject is 2 dagen per week thuiswerken bespreekbaar
  • Reiskostenvergoeding of NS-Business Card
  • Sportbijdrage van €15 per maand

Wat doe je?

  • 50% Vragen van de klanten beantwoorden
  • 20% Gegevens in het CRM-systeem registreren
  • 20% Administratie verwerken
  • 10% Klachten signalen en analyseren

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Customer Service Medewerker Media bij CB ben je het aanspreekpunt voor Boekverkopers en Uitgevers, waarbij het essentieel is dat je een professionele band met externe partijen onderhoud. Je verantwoordelijkheden bestaan uit het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het verstrekken van gedetailleerde informatie over bestellingen, voorraadbeheer en logistieke kwesties. Hierbij is het jouw doel om een hoog niveau van klanttevredenheid te behouden en te zorgen voor vlotte communicatie tussen klanten en interne afdelingen. 

Daarnaast werk je samen met diverse interne afdelingen, zoals Vervoer, Financiën en Logistiek. Deze samenwerkingen maken je dagelijkse taken uitdagend en dragen bij aan de afwisseling in je werkzaamheden. Je biedt daarbij continu service van hoge kwaliteit.

Het werk wordt verdeeld over vier verschillende teams. Na jouw inwerktraject kom je, op basis van je ervaring en interesse in een van deze vier teams te werken. Na verloop van tijd is een wisseling naar een ander team bespreekbaar.

Als je het leuk vindt om in contact te zijn met mensen en daarbij stevig in je schoenen staat, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Customer Service Medewerker Media

Het is een leuke werkdag wanneer je samen als team naar oplossingen hebt gezocht en actief met de klant hebt meegedacht.

Het is een minder leuke werkdag wanneer het erg chaotisch is, zeker tijdens het hoogseizoen, maar anderzijds maakt dit het werk wel uitdagend.

    • Lunch
    • Start-up overleg
    • Administratie verwerken
    • Chatdienst

Voorbeeld uit de praktijk

Een Uitgever heeft met spoed boeken nodig in verband met een lezing. Wat doe je?

Het proces begint met het contact opnemen met de juiste afdeling en het bespreken van mogelijke oplossingen via telefonisch overleg. Daarna wordt de huidige locatie van de boeken gecontroleerd en er wordt gezorgd dat er voldoende exemplaren beschikbaar zijn. Voor verdere afstemming wordt het bedrijfsbureau ingeschakeld en zij regelen binnen dezelfde dag een koerier voor de levering. Het is essentieel om de klant gedurende het proces op de hoogte te houden.
Bij het afstemmen van de spoedlevering wordt specifiek gevraagd naar een aangewezen contactpersoon voor het ontvangst van het pakketje. Het is van belang om deze informatie nauwkeurig te weten, zodat je dit kan doorgeven aan de koerier.
Uiteindelijk is het ook belangrijk om alle benodigde informatie te verzamelen voor een soepele afhandeling van de spoedlevering.


Groeipad

Bij CB is jouw groei net zo belangrijk als de groei van ons bedrijf. Of je nu al jaren in het vak zit of net je diploma hebt behaald; wij bieden een scala aan mogelijkheden voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. Iedere collega beschikt over een eigen ontwikkelplan en kan gebruikmaken van coachingstrajecten, opleidingen, trainingen en workshops.

Customer Service Medewerker Media

Werken bij CB

Al meer dan 150 jaar vertrouwen onze klanten op ons voor de logistiek van fysieke boeken, audioboeken en e-books. Wij zorgen ervoor dat uitgevers, winkels, webshops, scholen en consumenten kunnen rekenen op betrouwbare en geruisloze logistiek. En bedenk, dit gaat om miljoenen boeken per maand! Wij ontzorgen het boekenvak, ook met financiële diensten als facturatie, debiteurenbeheer en ordermanagementsystemen, markt- en managementinformatie en print on demand. Daarnaast biedt CB logistieke oplossingen voor de Healthcare markt; van levering van medische hulpmiddelen tot bestelplatforms en declaratieservice. We groeien en ontwikkelen. Zo horen steeds meer internationale en educatieve uitgeverijen tot onze klantenkring, bouwen we een gloednieuw, duurzaam warehouse en helpen we steeds meer zorgorganisaties. Onze ruim 800 collega’s met uiteenlopende achtergronden en 18 nationaliteiten groeien en ontwikkelen mee. Er is veel ruimte voor opleiding en coaching, ook voor jou als nieuwe collega. CB’ers waarderen hun werk: zij geven een 8,4 voor ‘betekenisvol werk’.

  • Hoofdkantoor in Culemborg
  • 35% / 65%
  • Gem. leeftijd 47 jaar
  • Ruim 800 medewerkers (incl. flexwerkers)
  • Thuiswerkmogelijkheden in overleg (niet voor alle functies)

Collega's

Imme Veenstra (24) - PMO-Assistent op de IT afdeling

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij CB begonnen als vakantiekracht na het afronden van mijn HBO-opleiding. Mijn intentie was om na de vakantie weer terug de studieboeken in te gaan, maar door de collega’s en groeimogelijkheden ben ik met veel plezier bij CB blijven hangen.

Wat was je vorige baan?
Student

Wat doe je in je vrije tijd?
Paardrijden

Elise Dekker (45) - Logistiek medewerker / ambassadeur fijn distributie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
CB is bekend in onze regio, als goed en georganiseerd bedrijf. Vanaf dag 1 ( 26-09-2016) ga ik met veel plezier naar mijn werk!

Wat was je vorige baan?
Assistent-Filiaalmanager Lidl

Wat doe je in je vrije tijd?
Tuinieren , uiteten en voetbal kijken

Karin (42) - Monteur technische dienst

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Door te werken bij de technische dienst van CB kom ik in aanraking met zo veel verschillende machines, geen dag is hetzelfde. Daarnaast is er alle mogelijkheid om je te ontwikkelen.

Wat was je vorige baan?
Ik ben doorgegroeid van de productie van CB naar de technische dienst

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, fotograferen en motorrijden

Madelon (32) - Allrounder medewerker Educatief

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam bij een andere branche en omdat boeken mij erg aanspreken, ben ik gaan solliciteren. Het gesprek verliep soepel en met een lach. Hierdoor had ik het gevoel dat ik in een warm bedrijf terecht zou komen.

Wat was je vorige baan?
Technische Helpdesk medewerker

Wat doe je in je vrije tijd?
Gezellig met vrienden en familie samen zijn

Sollicitatieproces

Telefonische intake met Recruitment
Kennismakingsgesprek (online/kantoor) met Hiring Manager en Recruitment
Vervolggesprek (online/kantoor) met Hiring Manager en/of teamleden
Aanbod/arbeidsvoorwaardengesprek met Recruitment
Jouw start bij CB!

Interessante baan?