Customer Service Medewerker Healthcare

Customer Service Medewerker Healthcare

Hulpmiddelbezorgd.nl Onderdeel van CB Culemborg

Wat is vereist?

  • Ervaring met klantcontact
  • Bekend met Ms Office (met name Excel)
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Affiniteit met zorg
  • Initiatiefrijk en overtuigend
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Minimaal 3 dagen per week (24 uur) beschikbaar

Wat krijg je?

  • €2.550 – €3.250 bruto p/m o.b.v. 36 uur afhankelijk van kennis en ervaring) 
  • Vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 3%
  • Parttime werken is mogelijk (vanaf 24 uur per week)
  • 28 vakantiedagen en 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband
  • Goede pensioenregeling met een eigen bijdrage van 3,5% en een collectieve ziektekostenverzekering met korting op aanvullende verzekeringen
  • Internetvergoeding van € 25,- netto per maand
  • Een attentie van € 45,- netto voor je verjaardag en met Koningsdag
  • Thuiswerken is mogelijk afhankelijk van het aantal uur per week dat je werkt
  • Reiskostenvergoeding of NS business card
  • Sportbijdrage van €15 per maand

Wat doe je?

  • 70% Telefoontjes aannemen en klanten bij orders ondersteunen
  • 20% Overige neventaken uitvoeren (o.a. mailbox beheren, recepten inschrijven)
  • 10% Intern overleg

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Contactpersoon volgt nog

Contactpersoon volgt nog

Vacature

Hulpmiddelbezorgd is een dochteronderneming van CB Healthcare en speelt sinds 2015 een actieve rol in de zorgmarkt welke vol mogelijkheden zit. CB Healthcare bestaat uit twee segmenten: SUP en Hulpmiddelbezorgd.nl. Ons bestelplatform (SUP) biedt zorgorganisaties een eenvoudige en snelle manier om hulpmiddelen, zoals uitleenproducten, E-health oplossingen, incontinentie- en wondmateriaal te bestellen. Hulpmiddelbezorgd.nl staat voor zorg met aandacht. Wij leveren medische hulpmiddelen voor vergoede zorg bij cliënten thuis. Bij ons staan professioneel advies en aandacht voor klanten hoog in het vaandel, waarbij nauwe samenwerking met zorgprofessionals en producenten centraal staat.

Als Customer Service Medewerker Healthcare bij het bestelplatform Hulpmiddelbezorgd.nl ben je verantwoordelijk voor het telefonisch ondersteunen van cliënten, huisartsen, apotheken, zorgmedewerkers en mantelzorgers. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt met betrekking tot orders van hulpmiddelen zoals incontinentie-, wond-, kathetermateriaal en darmspoelapparatuur. Jouw taak is het aannemen van telefoongesprekken en het verwerken of wijzigen van bestellingen, nadat de Zorgconsulenten/Verpleegkundigen de eerste intake met de klanten hebben afgerond. Ook beantwoord je verschillende vragen over de orders.

Je start met een inwerktraject van twee maanden, waarna je geleidelijk aan meer verantwoordelijkheden krijgt. Als je het opnemen van de telefoon onder de knie hebt, ga je je ook bezighouden met het beheren van de algemene mailbox en het inschrijven van recepten. Deze taken pak je op tijdens rustigere momenten, waarbij de focus altijd ligt op het bieden van uitstekende service en ondersteuning aan de klanten. Je werkt hiervoor nauw samen met het team en je communiceert regelmatig via Teams met je collega’s om te zorgen voor een soepele afhandeling van alle taken.

Team Hulpmiddelbezorgd.nl bestaat uit twee Teamleiders, zeven Zorgconsulenten/Verpleegkundigen, acht Customer Service Medewerkers en een Account Support Medewerker. In het team heerst een warme en collegiale sfeer, waar samenwerking en onderlinge ondersteuning centraal staan om de best mogelijke service aan klanten te bieden. Het team werkt hard en heeft een flinke dosis humor. Er worden ook regelmatig uitjes georganiseerd door de collega’s zelf!

Je werktijden zullen zijn tussen 09.00 - 18.00 uur.

Als je een hart hebt voor de zorg en het leuk vindt om met en voor mensen te werken, maar je ook sterk in je schoenen staat tijdens uitdagende telefoongesprekken, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Customer Service Medewerker Healthcare

Op een leuke werkdag help je tevreden klanten met hun vragen, heb je een gezellige lunchwandeling met collega's en ervaar je de prettige en humoristische sfeer op kantoor.

Op een minder leuke werkdag ben je vooral bezig met het beantwoorden van een stroom aan telefoontjes van zorgverleners en familieleden voor hulpmiddelen, waardoor er minder tijd overblijft voor ontspannen gesprekken met collega's.

  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
  • 19:00
    • Lunch
    • Telefoontjes aannemen en klanten bij orders ondersteunen
    • Overige neventaken uitvoeren (o.a. mailbox beheren, recepten inschrijven)
    • Lunch
    • Telefoontjes aannemen en klanten bij orders ondersteunen
    • Telefoontjes aannemen en klanten bij orders ondersteunen
    • Telefoontjes aannemen en klanten bij orders ondersteunen
    • Telefoontjes aannemen en klanten bij orders ondersteunen
    • Overige neventaken uitvoeren (o.a. mailbox beheren, recepten inschrijven)

Voorbeeld uit de praktijk

Een mantelzorger vraagt om ander materiaal, omdat de cliënt is gevallen en niet meer om kan gaan met zijn huidige inleggers. Wat doe je?

Doordat er een wijziging is ontstaan in de gezondheidssituatie van de cliënt, denk je graag mee in oplossingen. Je biedt een alternatief product aan die tijdelijk gebruikt kan worden en verstuurt een tussentijdse levering. De cliënt is hierbij geholpen en kan zich focussen op een goed herstel.

Groeipad

Bij CB Healthcare is jouw persoonlijke groei net zo belangrijk als de groei van ons bedrijf. Of je nu al jaren in het vak zit of net je diploma hebt behaald; wij bieden een scala aan mogelijkheden voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. Iedere collega beschikt over een eigen ontwikkelplan en kan gebruikmaken van  trainingen en workshops. CB Healthcare medewerkers geven aan dat ze erg tevreden zijn met hun werk en geven dit gemiddeld een 8,3!

Customer Service Medewerker Healthcare
Allround Customer Service Medewerker

Werken bij CB

Al meer dan 150 jaar vertrouwen onze klanten op ons voor de logistiek van fysieke boeken, audioboeken en e-books. Wij zorgen ervoor dat uitgevers, winkels, webshops, scholen en consumenten kunnen rekenen op betrouwbare en geruisloze logistiek. En bedenk, dit gaat om miljoenen boeken per maand! Wij ontzorgen het boekenvak, ook met financiële diensten als facturatie, debiteurenbeheer en ordermanagementsystemen, markt- en managementinformatie en print on demand. Daarnaast biedt CB logistieke oplossingen voor de Healthcare markt; van levering van medische hulpmiddelen tot bestelplatforms en declaratieservice. We groeien en ontwikkelen. Zo horen steeds meer internationale en educatieve uitgeverijen tot onze klantenkring, bouwen we een gloednieuw, duurzaam warehouse en helpen we steeds meer zorgorganisaties. Onze ruim 800 collega’s met uiteenlopende achtergronden en 18 nationaliteiten groeien en ontwikkelen mee. Er is veel ruimte voor opleiding en coaching, ook voor jou als nieuwe collega. CB’ers waarderen hun werk: zij geven een 8,4 voor ‘betekenisvol werk’.

  • Hoofdkantoor in Culemborg
  • 35% / 65%
  • Gem. leeftijd 47 jaar
  • Ruim 800 medewerkers (incl. flexwerkers)
  • Thuiswerkmogelijkheden in overleg (niet voor alle functies)

Collega's

Bettina (36) - Allround Medewerker Healthcare

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Voorheen heb ik een aantal jaar met liefde en plezier in de zorg gewerkt, maar ik was toe aan meer regelmaat. Ik wilde de zorg niet helemaal loslaten en toen ik deze functie voorbij zag komen, leek mij dit erg interessant. Nu werk ik hier al ruim 2 jaar met veel plezier!

Wat was je vorige baan?
Verzorgende niveau 3 - Rivas.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen, fietsen en koken.

Meral (38) - Customer Service Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De combinatie van behulpzaamheid en klantgerichtheid vind ik heel leuk. Mijn werk kan ik goed combineren met mijn privéleven. Er hangt een hele fijne/gezellige sfeer op de afdeling dat het voor mij ook extra leuk maakt om bij Hulpmiddelbezorgd.nl te werken!

Wat was je vorige baan?
Alarmcentrale Medewerker.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en op pad met mijn 2 kinderen.

Sollicitatieproces

Telefonische intake met Recruitment
Kennismakingsgesprek (online/kantoor) met Hiring Manager en Recruitment
Vervolggesprek (online/kantoor) met Hiring Manager en/of teamleden
Aanbod/arbeidsvoorwaardengesprek met Recruitment
Jouw start bij CB!

Interessante baan?